Service Client

Tous les clients abonnés au service « logiciel » sont assistés régulièrement dans la manipulation des logiciels, la résolution des problèmes et des ajustements mineurs. Le contrat comprend l’aide en ligne, la gestion des réglages et la résolution des problèmes à distance pour tout produit appartenant à Promptlink. La plupart des problèmes sont résolus rapidement en accédant au système à distance depuis nos bureaux. Les clients abonnés au service « équipement » bénéficient en plus du remplacement de tout matériel défectueux inclus dans le contrat par livraison rapide.

Le service client peut être sollicitée en se connectant au chat en ligne ou par e-mail à

Contrat de Service Client

Notre service client fonctionne de la même manière que la plupart des centres d’opération et services techniques, sous la forme d’un système d’émission de ticket. L’envoi et l’attribution des tickets sont automatiques afin que les demandes soient traitées par les techniciens les plus qualifiés pour chaque ticket. Par exemple, les questions d’ordre général seront transmises aux ingénieurs de niveau 1, tandis que les problèmes d’utilisation des logiciels seront envoyés à nos ingénieurs informatiques spécialisés.

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