Suporte de produto da Promptlink para as gigas de testes e ferramentas de software

Os clientes com um contrato de suporte de software recebem suporte técnico remoto para todas as atividades relacionadas ao uso de software, juntamente com as correções de erros (“bugfixes”) e outras melhorias menores. Isso inclui suporte on-line, bem como a configuração remota e solução de problemas de software e sistemas da Promptlink. Normalmente, a maioria dos incidentes são resolvidos rapidamente acessando remotamente os sistemas Promptlink na localização do cliente. Os clientes com um contrato de suporte de hardware recebem o mesmo suporte de busca remota e resolução de problemas, e também a substituição de hardware defeituoso coberto pelo plano contratado, usando o método de envio mais rápido disponível.

O trabalho de suporte começa iniciando uma sessão de chat ao vivo ou enviando um e-mail para: .  Promptlink pode atender às suas necessidades técnicas e garantir que quaisquer incidentes ou consultas técnicas sobre seus produtos sejam resolvidos rapidamente.

Suporte de produto e planos de serviço da Promptlink

O sistema de chamados de suporte da Promptlink combina funções padrão do centro de operações com mesas de ajuda de software. Possui métodos automatizados para roteamento e envio dos casos para que o processamento de tickets específicos seja realizado pela equipe de suporte adequada. Por exemplo, os problemas gerais são encaminhados para especialistas de Nivel 1, enquanto as correções de erros menores de software (“bugs”) são direcionados à desenvolvedores de software e engenheiros de aplicativos. O tempo que passa desde que um problema é encontrado até sua resolução é geralmente corto para não adicionar estresse desnecessário à operação. Nenhum problema é muito complexo para nossos engenheiros, e nós sempre nos certificamos de encontrar uma solução.

Na Promptlink, somos especializados em fornecer aos nossos clientes os melhores planos de suporte e serviço de produto para nossas soluções de teste de CPE e gerenciamento de rede. Nossos agentes de atendimento ao cliente são especializados e confiáveis e estão sempre disponíveis para os usuários e poder responder a qualquer uma de suas perguntas.

Call us  conosco hoje ou  saiba mais sobre nossos planos de suporte e serviço